Top 30 CRM softwarových produktů

Vedoucí světová výzkumná, analytická a konzultační firma ISM, Inc. se specializuje na CRM, odbyt, zákaznické služby, marketing, e-business a oblast Business Intelligence. Byla založena v roce 1985, její klienti jsou např. McGraw-Hill, ExxonMobil, Lucent Technologies, IBM, Roche, Johnson and Johnson a Xerox. Firma je již deset let vydavatelem publikace "The Guide to CRM Automation", která je dostupná pro prodávající a uživatele CRM v tiskovém i elektronickém formátu.

Firma každoročně vyhlašuje žebříček 30 nejlepších aplikací obsahujících CRM řešení. Mnoho z letošních vítězů této ceny je známých i z předchozích ročníků, letos nově přichází E.piphany E.5, ExSellence v.4.0 a Oracle CRM Suite 11i v.5.5. Barton Goldenberg, prezident ISM, ohlásil letos v únoru udělení cen nejlepším 15 dodavatelům CRM řešení. Seznam nejlepších 15 řešení podle abecedy (uveden produkt a dodavatel) je:

(Žebříček je k dispozici také na adrese www.ismguide.com)

ISM (Informations Systems Marketing, Inc., USA) vybral nejlepší produktové balíky po přísném testování v její CRM softwarové laboratoři. Testy obsahovaly 166 výběrových kritérií, zahrnovaly 107 obchodních funkcí, 41 technických vlastností a 18 kritérií hodnotících uživatelskou přívětivost a podporu. Na dalších 15 místech se podle abecedy umístili:

Přes hospodářský pokles, CRM průmysl pokračuje v růstu. Dle Gartner Dataquest odbyt CRM aplikací (ve výnosech z licencí) překonal ERP aplikace v roce 2001 a stejný trend se má zachovat i v letošním roce.
Autor: Pavel Sklenář
Datum: 16. dubna 2002

Profil autora

Pavel Sklenář